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ゆめが丘歯科様導入事例

受付の手間が大幅軽減

もともと使っている予約システムと統一されているので、
以前と比べると二重管理によるトラブルもなくなり、
受付の手間も大幅に減ったと思いますね。

ゆめが丘歯科様

神奈川県/横浜市

ユニット数：4台

INTERVIEW

インタビュー

INTERVIEW・01

予約システムの連携により受付の手間も大幅に減ったと思います

EPARK歯科を知ったきっかけや導入しようと思ったポイントを教えてください。

もともと以前の勤務先でEPARK歯科を使用していたので知っていました。単純に前の勤務先での実績だけではないですが、本当に多くの患者さんが来院されていたことが大きかったですね。
最初はとにかく新患さんを増やしたいという思いがありましたので。

EPARK歯科について、導入する前はどのようなイメージお持ちでしたか？

以前の勤務先の話になりますが、EPARK歯科を利用していた際、ものすごい数の患者さんが来院していました。ただ、当時は課金制だったので、問い合わせは確かにあるものの、その分費用がかなり大きくなっていました。たくさんの患者さんに来てもらえるのはありがたいのですが、コストの面では少し考えさせられる部分もありましたね。

現在は、一律の固定金額になっているので、たくさんの患者さんが来院しても追加の負担はなくなりました。もちろん、患者さんが来院しなかった場合は固定費が発生するので困ることになりますが、安定して通い続けてくれる方や自費診療を希望される患者さんを増やしていくことで、長期的に良い循環を作れるのではと考えています。

EPARK歯科が他社さんの予約ツールと連携できるようになりどのような課題が解決されましたか？

以前の勤務先では意図しない時間に予約が入ってしまうことが多く、受付が患者さんに連絡して時間を変更してもらう必要がありました。例えば、「10時ではなく11時に来てほしい」と調整することなどがあり、受付の負担も大きかったと思いますね。患者さんからすると「どの時間でも空いているはずなのに」と思われるだろうし、実際は忙しい時間帯に予約が集中してしまうこともあり、調整が必要でした。そのため、結局電話対応が発生し、ネット予約の意味が薄れてしまっていたと思います。

現在では当院でもともと使っているネット予約システムと連携できるので、そうした問題は解消されました。もともと使っている予約システムと統一されているので、以前と比べると二重管理によるトラブルもなくなり、受付の手間も大幅に減ったと思いますね。

INTERVIEW・02

EPARK歯科を導入して患者層が若返った感じはしますね

実際にEPARK歯科を導入して患者さんの変化などはありましたか？

20代〜30代くらいの子育て世代の方が来院されることが増えたように感じます。
その年代の方は、EPARK歯科やホームページを活用して予約を取っていくと思うので、EPARK歯科を導入して患者層が若返った感じはしますね。

開業当初はご高齢の方が多かったですが、最近は少しずつ若い世代の方も増えてきた印象です。

INTERVIEW・03

受付の作業も楽になっていると思います。

予約システムの連携について課題を抱えている医院様に向けてなにかメッセージをお願いします。

以前の勤務先との比較になってしまいますが、今は本当に効率的になったと思います。アポイントが重なることもなくなりましたし、スタッフの負担がかなり軽くなりました。ネットで予約してもらうことで電話の件数も減るので、受付の作業も楽になっていると思います。

すでにお使いの予約システム導入している方でも安心してEPARK歯科を導入いただけるのではないでしょうか。

※弊社から小西先生に依頼し、頂いたコメントを編集して掲載しています。

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