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医療法人社団世航会様導入事例

時代を先取る選択

医療法人社団　世航会様

全国22医院様中島先生

開業当初から「これからの医療にはデジタル化が欠かせない」と感じていました。
業務効率の向上だけでなく、患者さまにとっても便利で快適な環境をつくりたい――その思いからEPARK歯科を導入しました。

当時はオンライン予約を導入している医院が少なかったのですが、「今後は必ず必要になる」と確信していました。
導入後は予約管理の手間や紙業務が減り、スタッフも患者さまも喜んでくれており、導入して本当によかったと感じています。

INTERVIEW インタビュー

患者さんの利便性を第一に。デジタル化が医院全体の効率を大きく変えました。

インターネット予約、EPARK歯科の導入のきっかけを教えてください。

最初にEPARK歯科を導入したのは2017年頃です。
当時はまだ今ほど知られていませんでしたが、今後オンラインでの予約需要が高まると感じ、思い切ってスタートしました。それまでは電話中心の予約でしたが、ちょうど「地域名＋歯科医院」で検索して医院を選ぶ時代へと変化していた時期でした。

その中で、Google検索に強く、わかりやすく・見やすいサイト構成を持つEPARK歯科の仕組みが、自院に合っていると感じました。

実際に運用して感じる変化はありますか？

受付業務がかなり楽になりました。
診察券の印字や紙の管理が減り、スタッフもデジタル管理に慣れてきています。以前は電話や紙の予約台帳で管理していましたが、今は完全にEPARK歯科中心。
院内全体が一つのシステムで動いている感覚があり、予約業務の効率化とペーパーレス化の両方が実現できました。

EPARK歯科を導入して良かったと感じる点はどこですか？

やはり「患者さんがスムーズに予約できること」です。
Google検索で医院を見つけて、そのままEPARK歯科上で空き状況を確認し、すぐに予約まで進める流れがとても明確で、患者さんにもわかりやすいと感じます。スタッフ側も予約状況をリアルタイムで把握できるようになり、ミスや取りこぼしが減りました。

また、インターネットからの新規流入も増え、導入は非常に良いきっかけになりました。

LINEとの連携で、患者さんの反応もとても良く「新しい設備を導入している」「便利な歯科医院」という印象へと変わっていきました。

LINE連携」の導入のきっかけを教えてください。

コロナ禍をきっかけに「LINEで予約できませんか？」というお声が増えたんです。
今や年代を問わず多くの方がLINEを利用しており、通知も届きやすい。まさに“生活インフラ”ですよね。

スタッフさんとの運用面ではどのように対応されていますか？

導入初期は案内や設定などが少し大変でしたが、今は慣れてスムーズです。スタッフごとにLINE公式アカウントの友だち数を日々報告してもらい、患者さまとの接点がどれだけ増えているかを確認しています。

登録者数が増えると、キャンセル防止や再来院にもつながりやすいですよね。

実際に導入して感じる変化はありますか？

EPARK歯科とLINE公式アカウントが連動することで、よりスムーズにやり取りできるようになり、受付業務の効率化にもつながりました。特に、導入後は予約の確認やリマインドが手軽になり、診察券の代わりとして使える点も患者さんから好評です。
また、院内では「LINEから予約できます」というPOPを掲示しており、それをきっかけに利用される方も増えました。患者さんの反応もとても良いですね。

院内全体の雰囲気も「新しい設備を導入している」「便利な歯科医院」という印象へと変わってきました。
今では、こうしたシステムを導入していない医院のほうが珍しいと感じるほどです。

これからの歯科医院に欠かせないのは、EPARK歯科やLINEを活用した「ストレスなく予約できる環境」。

今後のデジタル化については、どんな展望をお持ちですか？

これからはもっとオンライン予約が進むと思います。電話に出られない時間帯があっても、患者さんはネット上で予約できますし、AIによる自動応答なども一般化していくはずです。

当院では、紙や現金を減らして「ペーパーレス・キャッシュレス」「ストレスのない予約環境」を目指しています。
患者さんが気軽に通える歯科医院であるために、こうした仕組みは欠かせませんね。

最後に、これからEPARK歯科やLINEを導入しようと考えている歯科医院様へアドバイスをお願いいたします。

もう「やるかやらないか」ではなく「どう活用するか」の時代だと思います。
新規開業の先生であれば、EPARK歯科もLINEを活用したサービスも最初から組み入れるのが自然です。患者さんが「ネットで予約できない医院」を探すより、「予約できる医院」を選ぶのが普通になっていますから。

私自身、導入して心から良かったと思っています。
これからも時代の変化に合わせて、患者さんにとって便利で安心できる医療提供を続けていきたいですね。

※弊社から医療法人社団世航会中島先生に依頼し、頂いたコメントを編集して掲載しています。
全ての医院様に同様の効果を保証するものではございません。
2025/11掲載