スタッフ紹介

プロ意識はもちろん、
夢と情熱を持ってサービスを担当しています。
We have a dream and passion. 私たちは企画・制作・運営サポートと当社で一手にお引受けできるワンストップ体制でサービスを提供しています。

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スタッフ   /   STAFF

 

メディカルリザーブソリューション営業部 EPARK歯科 担当

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大田 和史
Profile
趣味
散歩すること
血液型
O型
座右の銘
臥薪嘗胆

施設があり、その先には患者さんがいる。
サポート体制強化で、最良のサービスを提供したい。

主な業務内容

サポートのプロ♪

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EPARK歯科の受付システムのサポート窓口をしています。
主に歯科の受付システムの台帳の使い方を電話や訪問にて
ご案内するお仕事をしております。
サービスリリース時は、テストケースやマニュアルを作成して、
お客様が運用する際にサポートできるよう準備。運用時は、メールとお電話、ご訪問でのサポート対応をさせていただいています。お客様の意思を尊重しながら、1施設1施設にあったアドバイスや方法を一緒に考えております。
 
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よくインターネットのサポートで1次対応は24時間以内、2次対応は○日以内とあります。弊社はBtoBtoCのビジネスなので、医院様の問い合わせの先には常に患者様がいらっしゃるため、「迅速に対応」するよう心がけています。
また直接お客様とやり取りをする部署なので、お客様からよく不具合などのご指摘を受けることがあります。小さな不具合でもお客様が運用していく際には大きな障害となりうる可能性があるので、いただいたご指摘は必ず開発へフィードバックさせていただいています。

仕事で大切にしたいこと

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お客様の声を大切にして
どんどんサービスを良くしていきたい!
私たちの部署では、受付システムのご質問全般をメールとお電話、ご訪問で受け付けています。メンバーとはまめに交流し情報のやり取りをして、情報の共有に心がけております。
質問内容は「操作方法」や「受付先を教えて欲しい」というような簡単なものから、「受付台帳の画面を簡単にして欲しい」など機能改修に関わるものまで様々です。お客様のなかにはインターネットが不得意の方もたくさんいらっしゃいますので、皆さんが慣れ親しんだ言葉で伝えられるように気をつけております。
 
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お客様からの機能改修要望をいただくことも多いので、開発チームへフィードバック、時には強くプッシュするようにしてます。
例えば、医療施設のスタッフの方がすぐに弊社へ相談ができるように、受付システムの管理画面に「お問合せボタン」を設置した件などですね。
このことで、病院のスタッフの皆様が、使い方等で困ったときお客様をお待たせする時間が最小限で済むようになりました。 もっともっとサービスを良くしていきたいです!施設様、患者さんが安心して、そして満足してEPARK歯科を利用していただけるよう運用面からサポートしていきたいと思っております。

サービスへの情熱

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