歯科医院専門　患者満足度調査　D-sat

エンパワーヘルスケア(株)
リサーチセンター
TEL：0120-060-922
平日10：00～18：30

担当：
川上、楊(ヤン)、岸本

※クイックコースには、分析レポートは含まれていません。

歯科医院専用の評価項目

５つの主要評価エリアには、患者さんや医師からのヒアリングを基に歯科医院に最適な設計をした詳細評価項目が含まれています。全部で３５の詳細評価項目があります。

【　５つの主要評価エリア　】
アクセス	施設・設備	医師以外のスタッフの対応	医師の対応	その他のサービス

患者のニーズにあった評価

医院により、郊外型・都市型、予防治療重視などタイプの違いがあり、さらに通院している主な患者層により、歯科医院に求めるニーズに違いがあります。これらのニーズの違いにあった評価をするために、D-satでは、詳細項目ごとに、「重要度」と「満足度」のどちらも質問するスタイルをとっています。

医院のある地方（東京の医院なら関東地方）の歯科医院にかかった患者さんのインターネット調査との比較分析も行います。（関東の場合は、Web関東と記載して、集計結果を集計表やレポートに含めます）更に各評価エリアごとに、「良い点」「良くない点」を患者さんに自由に記入してもらう回答欄も設けています。

サンプルレポート　[A歯科医院アンケート結果報告書]

※分析レポートは、プレミアムコースにのみ含まれています。

●　医師の満足度

※画像をクリックすると、大きな画面でご覧いただけます。

[レポートの見方]
主要評価エリアの1つ「医師の満足度」のサンプルグラフです。
それぞれの項目について、「医院を選択する際の重要度」と「満足度」が対比出来るようにグラフ化しています。

数値について：
調査対象医院の重要度Top2（「非常に重要」「やや重要」と回答した人の％）

Web関東の満足度Top2（「非常に満足」「やや満足」と回答した人の％）

調査対象医院の満足度Top2（「非常に満足」「やや満足」と回答した人の％）

●　総合満足度
※画像をクリックすると、大きな画面でご覧いただけます。	[レポートの見方] 35項目の詳細重要度、満足度評価に加えて、「総合満足度」を質問しています。 60名以上の回答者がいる場合は、Totalに加え、「男性」「女性」及び「39歳以下」「40歳以上」の分析軸でグラフを作成します

●　歯の治療に対する意識

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[レポートの見方]

あてはまるものをいくつでも選んでもらう形式で、患者さんの「歯の治療」に対する意識を聞いています。歯科医院のタイプによって、差の出る質問です。

●　医院選択のきっかけ

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[レポートの見方]

医院選択のきっかけとしてあてはまるものをいくつでも選んでもらう形式です。「その他」の回答がTotalで10％を超える場合は、具体的にどのような内容が含まれていたのかも、ご報告致します。

●　医師以外のスタッフ（良い点、良くない点　自由回答の一部を抜粋）

※画像をクリックすると、大きな画面でご覧いただけます。

[レポートの見方]

主要調査エリアごとに、「良い点」「良くない点」を患者さんに具体的に記入して頂きます。回答内容をエクセルファイルに打ち込みお届けします。
プレミアムコースをお選び頂いている場合は、似通った回答を、グループにして報告書の中にまとめます。また、回答の末尾に（女性40代）など、回答者の性別と年齢の情報も付記いたします。

患者さんの生の声が聞きだせる、貴重な資料です。

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